RESERVER UN HOTEL

Cette page http://ww1.silencehotel.com/hotel/ est réservée à l'usage exclusif des Relais membres de la Chaîne Relais du Silence-Silencehotel. A partir de cette page, vous pouvez consulter l'ensemble des réservations (individuelles directes ou Tours Operators) qui concernent votre établissement et qui transitent par notre centrale de réservations, mais également ouvrir ou fermer à la vente certains types de chambres (classic, deluxe, suite) pour certains types de clientèles (tours operators ou individuelles directes).

Attention les actions que vous pourrez mener ne concernent en aucun cas, l'allottement réservé à Relais du Silence-Silencehotel, qui correspond à 10% de votre capacité chambre, avec une date de rétrocession de J-17. Seul le personnel de la réservation centrale est habilité à fermer cet allottement et cela dans la limite de 14 dates à votre convenance, dans l'année. Votre demande de fermeture d'allottement Relais du Silence doit obligatoirement parvenir par fax au 00.33.(0)1.44.49.79.01, afin de garantir que les modifications ont bien été prises en compte, la centrale doit vous retourner par fax un bon pour accord.

RECOMMANDATIONS :

L'accès :

• Cliquez sur le bouton MAINTENANCE, une page "IDENTIFICATION PROCEDURE" s'ouvre.
• Pour "Login" et "Password", saisissez très précisément le code d'accès confidentiel qui vous a été délivré préalablement par courrier ou fax, cliquez sur OK .
• Une page spécifique a votre établissement s'ouvre. Plusieurs rubriques sont présentées : "Show Booking", "Room Availability", "Save Booking", "Login", "Logout", "Password".

Show Booking :

Nous vous recommandons d'utiliser cette fonction quotidiennement afin de contrôler l'état des arrivées du lendemain.

• En cliquant sur " Show Booking " vous accédez à l'ensemble des réservations faites dans votre hôtel. La colonne " ID " correspond à un numéro propre à la centrale de réservations, " CONFIRMATION " est le numéro de confirmation, il est constitué du début du nom du client suivi d'une série de chiffres, " NAME " est le nom du client, " HOTEL NAME " est votre hôtel, " PRICEMANE " est le type de contrat utilisé (soit Professional pour les tours opérators en général, soit le nom du tour opérator pour les Relais disposant d'un contrat spécifique, soit Individual pour les individuels directs), " STATUT " est l'état de la réservation (soit New, soit Cancel, soit CC Confirmed), " CREATEDATE " pour la date de création, " Arrival Room 1 " est la date d'arrivée pour la première chambre.
• Pour information, les réservations ayant comme " STATUT " CC Confirmed proviennent obligatoirement d'individuels grand public. Attention vous pourrez rencontrer le " STATUT " CC not Confirmed qui ne donne pas lieu à une réservations confirmée, mais à un a de réservation de la part du client lors de la saisie du numéro de carte de crédit.
• Vous avez la possibilité de classer ces réservations dans l'ordre qui vous intéresse et ce de façon croissante ou décroissante.
• Dans la colonne " ID ", vous pouvez cliquer et ainsi sélectionner une réservation dont vous souhaitez voir le détail.

Save Booking :

• En cliquant sur " Save Booking " vous avez la possibilité de rapatrier sur votre ordinateur l'ensemble détaillé des réservations dans votre hôtel. Sélectionner les dates qui vous intéressent et cliquez sur " Extract ".
• L'ensemble de vos réservations vous parvient sous le format d'un fichier du type Excel. Enregistrez ce fichier en cliquant sur votre navigateur internet " Fichier ", " Enregistrer sous ", à " Enregistrer dans " sélectionnez votre disque dur ou une disquette, à " type de fichier " sélectionnez " Classeur Microsoft Excel (*.xls), nommez le fichier par exemple " recapitulatif reservations au 15-08-2001.xls " puis cliquez sur " Enregistrer ". Vous pourrez le consulter et le travailler tranquillement hors connexion, notamment en utilisant sous Excel la fonction " Données ", " Filtre ", " Filtre automatique "

Room Availability :

C'est à partir de cette rubrique que vous avez la possibilité d'ouvrir/fermer votre planning, mettre à la vente les types de chambres " deluxes " et " suites " et de les rendre accessibles à la réservation au type de clientèle désirée. Attention les modifications de planning que vous réaliserez seront soumises à une date de rétrocession de J-17 (pour diminuer cette date de rétrocession, contactez la centrale de réservations).

• Cliquez sur le bouton " Room Availability ", une nouvelle page apparaît. Face à " Select an availability Category " une fenêtre permet de faire défiler les différents type de contrats associés à une clientèle particulière.

" ExtraIndividual "
permet d'ajouter à la vente des chambres qui ne pourront être réservées que par le grand public.

" ExtraProfessional "
permet d'ajouter à la vente des chambres qui ne pourront être réservées que par les tours operators.

• Vous décidez d'ouvrir à la vente des chambres pour le grand public, sélectionnez, " ExtraIndividual ", le bouton " Update Calendar Availability for ExtraIndividual " s'affiche. Cliquez dessus, apparaît une page nommée " Update Room allotment ExtraIndividual for Hotel XXX ".
• Cette page comporte plusieurs fenêtres permettant des paramétrages et un tableau comportant de 1 à 3 lignes, intitulées " classic ", " deluxe " et " suite ". Pour chacune des lignes correspond donc un type de chambre ou est notifié le nombre de chambres ouvertes à la vente.
• Dans la fenêtre " Room " sélectionnez le type de chambre que vous ouvrez à la vente, soit un type en particulier (classic, deluxe, suite, si vous nous avez communiqué plusieurs types de chambres), soit toutes (All). " From 1 To 1 " désigne les dates dans le mois donné. " Value is " désigne le nombre de chambres que vous ouvrez à la vente. Cliquez sur le bouton " OK ". Vos modifications apparaissent alors sur le tableau, mais ne sont pas enregistrées dans la centrale de réservations, pour se faire cliquez sur le bouton " update allotment table ", soit sur les flèches rouges permettant de changer de mois.
• La fenêtre avec le mois et l'année permet d'accéder directement au mois sur lequel vous souhaitez opérer des modifications.
• Attention si vous ouvrez à la vente sur une période d'un an, vous devez répéter la même opération pour chaque mois de l'année. N'oubliez pas de valider vos modifications soit par les flèches rouges soit par " update allotment table ".
• Vous décidez d'ouvrir à la vente des chambres pour les tours opérators, sélectionnez, " ExtraProfessional " le bouton " Update Calendar Availability for ExtraProfessional " s'affiche. Cliquez dessus, apparaît une page nommée " Update Room allotment ExtraProfessional for Hotel XXX ". Pour le reste, le fonctionnement est strictement le même que pour les ExtraIndividual, par contre seule la chambre " classic " s'affiche, puisqu'il s'agit du seul type de chambre que nous proposons aux tours operators.
• Pour retourner au menu principal, cliquez sur le bouton " return to the Availability Management ".

Logout :

En cliquant sur le bouton " Logout " vous quittez le système de maintenance.

Login :

En cliquant sur le bouton " Login " vous faites ré-apparaître la page " IDENTIFICATION PROCEDURE ", il n'y a pas lieu pour vous de l'utiliser.

Password :

Chaque Relais dispose d'un " Login " qui sert d'identifiant à la centrale de réservations et ne peut être modifié (sous la forme de " RDS " + numéro du Relais " F095 ", soit RDSF095). Le " Password " permet d'accéder aux données propres à votre établissement, il vous est personnel et permet la confidentialité des données ; vous avez la possibilité de le modifier à votre convenance. Nous vous recommandons chaudement de le faire dés à présent.

• Cliquez sur le bouton " Password ", une nouvelle page s'ouvre " PASSWORD MODIFICATION ", saisissez votre Password actuel, puis le nouveau de votre choix et confirmez en re-saisissant le nouveau Password, puis cliquez sur le bouton " VALIDATE ".
• La prochaine fois que vous vous re-connecterez, utilisez l'actuel Login et saisissez votre nouveau Password.

Nous espérons que cette centrale de réservation on-line vous donnera entière satisfaction et facilitera votre travail tout en contribuant au haut niveau de qualité de service que vous fournissez à vos clients. Pour des éclaircissements concernant le fonctionnement de notre centrale, n'hésitez pas à demander une assistance téléphonique auprès du personnel de la réservation. Nous restons à l'écoute de toutes remarques permettant d'améliorer ce système afin de vous donner entière satisfaction.

This http://ww1.silencehotel.com/hotel/ page is for the exclusive use of members of the Silence-Silencehotel chain. From this page, you can consult all reservations (direct individual or via Tour Operators) concerning your establishment, which transit through our central reservation office, but also open or close certain types of rooms (classic, deluxe, suite) for sale to certain types of customers (tour operators or direct individuals).

Be careful! These actions have no effect on the allotment reserved to Relais du Silence-Silencehotel, which corresponds to 10% of your room capacity, with a retrocession date at D-17. Only the personnel of the central reservation office is authorised to close this allotment within the limit of 14 days at your convenience in the year. Your request to close a Relais du Silence allotment must be sent by fax on 0033.(0)1.44.49.79.01, in order to ensure that the modifications have been taken into account. The central reservation office should return an agreement form by fax to confirm.

RECOMMENDATIONS :

Access :

• Click on the MAINTENANCE button, a page called " IDENTIFICATION PROCEDURE " opens.
• For " Login " and " Password ", precisely enter the confidential access code sent to you previously by mail or fax and click on OK.
• A specific page for your hotel opens. It includes several sections: " Show Booking ", " Room Availability ", " Save Booking ", " Login ", " Logout ", " Password ".

Show Booking :

We recommend that you use this function every day to check the status of the next days arrivals

• Click on " Show Booking " to access all reservations made in your hotel. The " ID " column corresponds to a number specific to the central reservation office. " CONFIRMATION " is the confirmation number. It is made up of the beginning of the customer?s name followed by a series of figures. " NAME " is the customer?s name, " HOTEL NAME " is your hotel, " PRICEMANE " is the type of contract used (either Professional for tour operators in general, either the name of the tour operator for Relais having signed a specific contract or Individual for direct individuals), " STATUT " is the status of the reservation (i.e. New, Cancel, or CC Confirmed), " CREATEDATE " for the date of creation, " Arrival Room 1 " is the date of arrival for room n°1.
• For your information, reservations with " STATUT " CC Confirmed must come from general public individual customers. Be careful, as you may meet " STATUT " CC not Confirmed which does not lead to a confirmed reservation but to an abandoned reservation by the customer during the entry of the credit card number.
• You can classify these reservations in the order you want: in increasing or decreasing order
• In column " ID ", you can click and select a reservation on which you want to see the detail.

Save Booking :

• By clicking on " Save Booking " you can download all detailed reservations for your hotel. Select the dates you want and click on " Extract ".
• All your reservations reach you in Excel format. Save this file by clicking "File", "Save as?" on your browser. At" Save in" , select your hard disk or A drive. At " file type " select " Microsoft Excel folder (*.xls), name the file for example " reservation recap on 15-08-2001.xls " then click on " Save " You can consult and work offline, by using the "Data", "Filter" and "Automatic Filter" functions.

Room Availability :

From this section, you have the possibility of opening/closing your schedule, putting "deluxe" and "suite" type rooms up for sale and making them accessible for reservation to a required type of customer. Be careful! Schedule modifications are subject to a retrocession date of D-17 (to reduce this retrocession date, consult the central reservation office).

• Click on " Room Availability ", a new page appears. Opposite " Select an availability Category " a drop-down window displays the different types of contract associated with a specific customer type.

" ExtraIndividual "
lets you add rooms for sale that can only be reserved by the general public.

" ExtraProfessional "
lets you add rooms for sale that can only be reserved by tour operators.

• If you decide to open rooms for sale to the general public, select " ExtraIndividual ", the " Update Calendar Availability for ExtraIndividual " button is displayed. Click on it. A page named " Update Room allotment ExtraIndividual for Hotel XXX " appears.
• This page has several configuration windows and a table of 1 to 3 lines called "classic", "deluxe" and "suite". Each line therefore corresponds to a type of room where the number of rooms open for sale is specified.
• In the " Room " window, select the type of room you are opening for sale, i.e. a specific type (classic, deluxe, suite, if you have given several types of room), or all (All). " From 1 To 1 " designates the given dates of the month. " Value is " designates the number of rooms you are opening for sale. Click on the " OK " button. Your modifications appear on the table, but are not saved in the central reservation office. To save, click on the " update allotment table " button or on the red arrows to change the month.
• The window with the month and year allows direct access to the month on which you wish to make modifications.
• Be careful! If you open for sale for a period of one year, you need to repeat the operation for each month of the year. Don?t forget to validate your modifications either by the red arrows or by " update allotment table ".
• If you decide to open rooms for all tour operators for sale, select " ExtraProfessional ". The " Update Calendar Availability for ExtraProfessional " button appears. Click on it. A page entitled " Update Room allotment ExtraProfessional for Hotel XXX " appears. For the rest, operation is strictly the same as for ExtraIndividual, although only the "classic" room appears, as it is the only type of room we offer to tours operators.
• To return to the main menu, click on " return to the Availability Management ".

Logout :

By clicking on the " Logout " button, you will leave the maintenance system.

Login :

By clicking on the " Login " button, you re-display the " IDENTIFICATION PROCEDURE " page. You don?t have to use it.

Password :

Each Relais has a " Login " used as an identifier for the central reservation office, which cannot be modified (in the form of " RDS " + Relais number, " F095 ", i.e. RDSF095). The " Password " allows access to data specific to your hotel. It is personal and allows confidentiality of data. You can change it whenever you want. We strongly recommend you to change it now.

• Click on the " Password " button to open a new page: " PASSWORD MODIFICATION ". Enter your current Password then your new choice and confirm by re-entering the new password and clicking on the " VALIDATE " button.
• The next time you login, use the actual Login code and enter your new Password.

We hope this online central reservation office will provide complete satisfaction and help you in your work while contributing to the high level of service you provide to customers. For any further information on the operation of our system, don?t hesitate to ask for telephone support from the reservation personnel. We are open to any comments to improve this system to give you total satisfaction.

Diese Seite ist der alleinigen Nutzung der Mitglieder der Hotelkette Relais du Silence-Silencehotel vorbehalten. Ab dieser Seite können Sie alle Reservierungen abrufen (Individualreisende (IR) oder Reiseveranstalter (TO)), die Ihr Haus betreffen und die über unsere Reservierungszentrale gelaufen sind. Des weiteren haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Zimmerkategorien (Classic, Deluxe, Suite) einer bestimmten Kundenschicht (TO oder IR) anzubieten oder aus dem Angebot zu nehmen.

Achtung! Sie können keine Aktionen durchführen, die die für Relais du Silence-Silencehotel reservierten Zimmer ("Allotment") betreffen. Diese liegt bei 10% Ihrer Zimmerkapazität und hat einen Rückabtretungstermin von N-17. Nur die Mitarbeiter der Reservierungszentrale sind berechtigt, Allotments innerhalb eines Limits von 14 Terminen Ihrer Wahl im Jahr zu schließen. Ihr Antrag für die Schließung eines Allotments für Relais du Silence-Silencehotel ist unbedingt per Fax an die Nummer 00.33.(0)1.44.49.79.01 zur richten. Um zu gewährleisten, dass die Änderungen korrekt übernommen werden, muss Ihnen die Zentrale ein Bestätigungsfax schicken.

EMPFEHLUNGEN :

Zugang :

• Klicken Sie die Schaltfläche MAINTENANCE / Wartung an. Daraufhin öffnet sich die Seite " IDENTIFICATION PROCEDURE " / Identifizierung Verfahren.
• In den Feldern " Login " und " Password " geben Sie Ihren vertraulichen Zugangscode und Ihr Passwort ein und klicken auf OK. Der Code wurde Ihnen mit Brief oder Fax zugestellt.
• Es erscheint eine spezifische Seite mit Ihrem Haus. Sie finden mehrere Rubriken: " Show Booking ", " Room Availability ", " Save Booking ", " Login ", " Logout ", " Password ".

Show Booking / Buchungen einsehen :

Wir raten, diese Funktion täglich zu benutzen, um die Anreisen des nächsten Tages zu prüfen.

• Mit einem Klick auf " Show Booking " gelangen Sie zu allen Reservierungen, die für Ihr Hotel getätigt wurden. Die Spalte " ID " steht für eine Nummer, die der Reservierungszentrale eigen ist. " CONFIRMATION ist die Bestätigungsnummer. Sie setzt sich zusammen aus dem Namensanfang des Kunden und einer Reihe von Zahlen. Im Feld " NAME " steht der Name des Kunden und im Feld " HOTEL NAME " der Name Ihres Hotels. Unter " PRICEMANE " finden Sie den verwendeten Vertragstyp (entweder Professional für Tour Operators allgemein oder den Namen des TO für Relais-Häuser, die mit spezifischen Verträgen arbeiten, oder Individual für Individualreisende). " STATUT " nennt den Status der Reservierung (entweder New (neu), Cancel (storniert), oder CC Confirmed (bestätigt)). Unter " CREATEDATE " finden Sie das Erstellungsdatum und unter " Arrival Room 1 " das Anreisedatum für das erste Zimmer.
• Zur Information: Buchungen mit dem Status " STATUT " CC Confirmed stammen obligatorisch von Individualreisenden. Achtung! Sie können als Status " STATUT " CC not Confirmed (nicht bestätigt) antreffen. Dieser Status steht nicht für eine bestätigte Reservierung, sondern für den Abbruch einer Reservierung seitens des Kunden bei der Erfassung seiner Kreditkartennummer.
• Sie haben die Möglichkeit, diese Reservierungen nach Wunsch in auf- oder absteigender Reihenfolge darzustellen.
• Sie können die Spalte " ID " anklicken und eine Reservierung, die Sie im Detail sehen möchten, auswählen.

Save Booking / Buchung sichern :

• Mit einem Klick auf " Save Booking " können Sie alle für Ihr Hotel getätigten Reservierungen im Detail auf Ihren Rechner übernehmen. Wählen Sie die gewünschten Daten aus und klicken Sie die Schaltfläche " Extract "/ Extrahieren an.
• Die Reservierungen werden in Form einer Excel-Datei überspielt. Sie registrieren diese Datei über Ihren Internet-Navigator und den Schaltflächen " Datei ", " speichern unter? ". In " speichern in " wählen Sie das Verzeichnis auf Ihrer Festplatte oder Ihrer Diskette aus und in " Dateityp " setzen Sie " Microsoft Excel-Mappe (*.xls)" ein. Sie benennen die Datei beispielsweise" Zusammenfassung der Reservierungen zum 15-08-2001.xls " und klicken anschließend auf " speichern ". Sie können die Datei in aller Ruhe außerhalb der Internet-Konnexion einsehen, vor allem mit der Tabellenkalkulation Excel und den Funktionen" Daten ", " Filter ", " automatischer Filter "?

Room Availability / Zimmerdisponibilität :

Ab dieser Rubrik haben Sie die Möglichkeit, Ihre Planung zu öffnen und zu schließen, Zimmer der Kategorie "Deluxe" und "Suite" anzubieten und die Reservierung einer gewünschten Kundenschicht zugänglich zu machen. Achtung, für Planänderungen, die Sie vornehmen, gilt eine Rückabtretungszeit von N-17 (zur Verkürzung dieser Zeit setzen Sie sich mit der Reservierungszentrale in Verbindung).

• Mit einem Klick auf die Schaltfläche " Room Availability " erscheint eine neue Seite. Im Fenster neben " Select an availability Category "/ eine disponible Kategorie auswählen, können Sie eine Liste mit den verschiedenen Vertragstypen für eine besondere Kundschaft anzeigen.

" ExtraIndividual ",
zum Hinzufügen von Zimmern, die nur von Individualreisenden gebucht werden können.

" ExtraProfessional ",
zum Hinzufügen von Zimmern, die nur von TO gebucht werden können.

• Sie möchten Zimmer für Individualreisende ins Mietangebot aufnehmen. Dazu wählen Sie " ExtraIndividual "aus. Es erscheint die Schaltfläche " Update Calendar Availability for ExtraIndividual " / Disponibilitätskalender für Individualreisende aktualisieren. Mit einem Klick auf diese Schaltfläche erscheint die Seite " Update Room allotment ExtraIndividual for Hotel XXX " / Verfügbare Zimmer für Individualreisende im Hotel XXX aktualisieren.
• Auf dieser Seite befinden sich mehrere Fenster zur Parametereinstellung und eine Tabelle mit 1 bis 3 Zeilen für " Classic ", " Deluxe " und " Suite ". Jeder Zeile entspricht demnach eine Zimmerkategorie, in der die Anzahl der Zimmer steht, die für den Verkauf geöffnet sind.
• Im Fenster " Room "/ Zimmer wählen Sie die Zimmerkategorie, die Sie anbieten möchten, d.h. entweder eine spezielle Kategorie (Classic, Deluxe, Suite, wenn Sie mehrere Kategorien angeboten haben), oder alle (All). " From 1 To 1 "/ Von 1 bis 1 steht für die Termine in einem bestimmten Monat. " Value is "/ Anzahl nennt die Zimmeranzahl, die Sie zur Vermietung freigeben. Klicken Sie auf " OK ". Ihre Änderungen erscheinen zwar in der Tabelle, sie sind dann aber noch nicht von der Reservierungszentrale registriert. Dazu verwenden Sie die Schaltfläche " update allotment table " / Allotment Tabelle aktualisieren, oder die roten Pfeile, um den Monat zu ändern.
• Im Monats- und Jahresfenster kann man direkt auf den Monat gehen, in dem die gewünschten Änderungen durchzuführen sind.
• Achtung! Wenn Sie die Vermietung über einen Zeitraum von einem Jahr freigeben, müssen Sie den gleichen Vorgang für jeden Monat des Jahres durchführen. Vergessen Sie nicht, die Änderungen mit den roten Pfeiltasten oder der Schaltfläche " update allotment table " zu bestätigen.
• Wenn Sie Zimmer zur Mietung durch Tour Operators anbieten möchten, wählen Sie " ExtraProfessional " aus. Daraufhin erscheint die Schaltfläche " Update Calendar Availability for ExtraProfessional " / Disponibilitätskalender für Tour Operators aktualisieren. Mit einem Klick dieser Schaltfläche erscheint die Seite " Update Room allotment ExtraProfessional for Hotel XXX " / Verfügbare Zimmer für Tour Operatos im Hotel XXX aktualisieren. Die weiteren Funktionen sind identisch mit denen der Individualreisenden. Bei der Angabe der Zimmerkategorie erscheint lediglich " Classic ", da dies die einzige Kategorie ist, die wir den TO anbieten.
• Mit einem Klick auf die Schaltfläche " return to the Availability Management "/ Zurück zur Verwaltung der Zimmerdisponibilität kehren Sie zum Hauptmenü zurück.

Logout / Ausloggen :

Mit einem Klick auf die Schaltfläche " Logout " verlassen Sie das ?Wartungssystem".

Login / Einloggen :

Mit einem Klick auf " Login " rufen Sie die Seite " IDENTIFICATION PROCEDURE " erneut auf. Normalerweise brauchen Sie das nicht zu tun.

Password / Passwort :

Jedes Relais-Hotel besitzt ein " Login ", um sich bei der Reservierungszentrale zu identifizieren. Das " Login " kann nicht geändert werden (es hat die Form " RDS " + Nummer des Relais " F095 ", sei RDSF095). Das " Password " gewährt Zugang zu den Daten, die sich auf Ihr Hotel beziehen. Das Passwort ist persönlich und ermöglicht die vertrauliche Verarbeitung der Daten. Sie können das Passwort nach Wunsch ändern. Wir empfehlen, diese Änderung bereits jetzt vorzunehmen.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche " Password "/Passwort. Es erscheint eine neue Seite " PASSWORD MODIFICATION "/Passwort ändern. Geben Sie dort Ihr aktuelles Passwort ein und anschließend das neue Passwort. Bestätigen Sie den Datensatz durch eine wiederholte Eingabe des neuen Passwortes. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche " VALIDATE "/ Übernehmen.
• Bei Ihrem nächsten Besuch verwenden Sie Ihr aktuelles Login und Ihr neues Passwort.

Wir hoffen, dass Sie diese online Reservierungszentrale zufrieden stellen und Ihre Arbeit vereinfachen wird. Sie soll ebenfalls zum hohen Qualitätsniveau der Serviceleistungen beitragen, die Sie Ihren Kunden bieten. Für weitere Informationen bezüglich der Arbeits- und Funktionsweise der Reservierungszentrale können Sie sich an die telephonische Assistenz der Reservierungszentrale richten. Wir sind Ihnen stets für Hinweise zur Verbesserung des Systems dankbar, um es noch leistungsfähiger zu machen.