Cette page http://ww1.silencehotel.com/to/ est réservée à l'usage exclusif des Tours Operators. De ce module de centrale de réservations vous pouvez effectuer directement et en temps réel vos réservations dans l'ensemble des Relais du Silence-Silenchotel.

RECOMMANDATIONS :

Réservations :

• La Chaîne dispose d'un allottement auprès de ses Relais, dont la date de rétrocession est de J-7 à J-17, aussi à part quelques exceptions vous ne pourrez effectuer de réservations moins de 7 jours avant un séjour.
• Saisissez correctement votre Code ID. La fenêtre " Code ID " est obligatoire afin de vous identifier et pour vous donner accès aux tarifs nets, spécifiques à notre programme en liberté, ce code confidentiel vous a été délivré par courrier précédemment, en cas de perte, contactez notre centrale de réservation.
• Les enfants de moins de 12 ans sont gratuits dans la chambre des parents (petits déjeuners et autres prestations sont à régler par le client sur place). Pour deux enfants de moins de 12 ans le tarif d'une chambre triple est appliqué.
• Après avoir rentré les informations de bases pour votre réservation (hôtels, régions, dates, nombre de personnes), cliquez sur SEND, une nouvelle fenêtre apparaît : soit vous avez sélectionné un hôtel en particulier et seul la disponibilité et le tarif de cet hôtel apparaîtront, soit vous élargissez votre recherche en sélectionnant seulement une région et après avoir cliqué sur SEND, une nouvelle page s'ouvre faisant apparaître tous les hôtels de la région. Ceux qui auront de la disponibilité pour vos dates, seront signalés par un bouton CLASSIC désignant le " Room Type " et le tarif correspondant à la réservation. Nous vous recommandons de travailler de cette manière afin de visualiser immédiatement une alternative dans le cas ou l'hôtel souhaité serait complet.
• Cliquez sur le bouton CLASSIC de l'hôtel dans lequel vous souhaitez retenir, alors une nouvelle page de réservation apparaît. Si le bouton CLASSIC désignant le " Room Type " n'apparaît pas alors cela signifie qu'il n'y a pas de disponibilité dans cet hôtel.
• En haut de cette page, vous trouverez un bandeau déroulant bleu donnant des informations très spécifique sur cet hôtel, à savoir : jour de fermeture du restaurant, chambre à l'extérieur du château.
• Vous avez la possibilité de réserver jusqu'à trois chambres. Pour un même client vous avez la possibilité d'effectuer une réservation de chambre pour différentes dates de séjour.
• Tous nos tarifs sont affichés en Euro, mais vous pouvez utiliser le convertisseur pour avoir une idée assez précise du montant de la réservation dans votre monnaie locale.
• Sous " Rates " le prix affiché correspond au tarif de la prestation pour une nuit pour le nombre de personnes désigné. Sous " Total Price " le prix affiché correspond au montant total de séjour.
• Rappelez vous que la haute saison va du 15 juin au 15 septembre et que pour une réservation sur deux saisons les tarifs peuvent changer.
• En haute saison, certains Relais demande la demi pension, aussi le tarif s'affiche directement en demi pension et il devient impossible d'effectuer une réservation en B&B.
• En basse saison, vérifiez bien si la prestation est ou non en demi pension.
• Quatre options vous sont proposées : " No smoking ", " Disable persons ", " Adjoining rooms ", " Animals ". Ceux sont des particularités délivrées sur demande. Dans la mesure du possible nos hôteliers s'efforceront de donner satisfaction à ces requêtes.
• Le formulaire de réservation : nom et prénom du client, " company " s'affiche automatiquement, si ce n'est pas le cas c'est que vous n'avez pas rentré votre " Code ID " et vous n'avez donc pas accès aux tarifs confidentiels. " address " n'est pas obligatoire, cependant pour les Tours Operators qui souhaitent faire apparaître un numéro de référence interne ou signaler à l'hôtelier une information particulière, ils peuvent utiliser cette ligne, impérativement sous les formes suivantes : " REF :xxxxxxxxxx " ou " If possible room on lake view for honeymooners " ou " REF :xxxxxxxxxx // If possible room on lake view for honeymooners ". " Zip code " n'est pas obligatoire, cependant vous pouvez l'utiliser pour indiquer le nom de l'agent de réservations. " City ", " State ", " Tel ", " Fax " ne sont pas obligatoires. " Country " et " e-mail " sont obligatoires. Faites attention à saisir correctement votre adresse e-mail, car la confirmation de réservation vous parviendra par ce biais.
• Cliquez sur le bouton Submit Reservation, une page récapitulative de votre réservation apparaît, si tout est correct, cliquez sur CONFIRM, vous recevrez la confirmation sur votre e-mail.

Annulations & Modifications :

• Pour annuler une réservation, entrez votre " Code ID ", sélectionnez l'hôtel et cliquez sur le bouton SEND. Une page apparaît, cliquez sur le bouton mentionnant le nom de l'hôtel, une nouvelle page s'ouvre, cliquez au point 3 sur Cancel Reservation et saisissez le numéro de réservation généré par notre centrale de réservations lors de la confirmation. Ce numéro de réservation est composé du début du nom des clients suivi d'une suite de chiffres. La confirmation de l'annulation vous parviendra par e-mail.
• Lorsqu'une réservation est confirmée, il est impossible de la modifier. Vous devez obligatoirement l'annuler et la refaire. En cas de re-saisie de réservation, après annulation, il est bon d'ajouter un commentaire concernant la raison de cette nouvelle réservation et de préciser la différence par rapport à la réservation d'origine. Pour rappel, le commentaire doit être précisé dans la zone " address " du formulaire de réservation : address : " modification extra night for guest Smith ".

Extractions :

Nous vous offrons la possibilité de consulter à tout moment l'état de vos réservations effectués chez Relais du Silence-Silencehotel. Cet outils vous sera utile pour éviter les doubles réservations, vérifier si une réservation est annulée ou même pour votre comptabilité lors de la facturation.

• En haut de cette page, cliquez sur le bouton EXTRACTION, une page " Identification Procédure " apparaît, saisissez dans la fenêtre "Login " et " Password " le mot " RDSTo ", puis valider en cliquant OK.
• Une nouvelle page apparaît, saisissez les dates qui vous intéressent (attention ces dates correspondent aux dates de création des réservations), par exemple 01 janvier 2001 au 31 décembre 2001, puis entrez votre " Code ID " et cliquez sur le bouton Extract.
• L'ensemble de vos réservations vous parvient sous le format d'un fichier du type Excel.

Nous espérons que cette centrale de réservation on-line vous donnera entière satisfaction et facilitera votre travail tout en contribuant au haut niveau de qualité de service que vous fournissez à vos clients. Pour des éclaircissements concernant le fonctionnement de notre centrale, n'hésitez pas à demander une assistance téléphonique auprès du personnel de la réservation ou du service commercial. L'équipe commerciale peut délivrer une formation à l'utilisation de notre centrale, soit à l'occasion des grands salons touristiques internationaux sur le stand Relais du Silence-Silencehotel, soit lors des visites commerciales dans vos locaux. Nous restons à l'écoute de toutes remarques permettant d'améliorer ce système afin de vous donner entière satisfaction.

This http://ww1.silencehotel.com/to/ page is for the exclusive use of Tours Operators. You can directly make your reservations in real time in all Relais du Silence-Silencehotel through this module.

RECOMMENDATIONS :

Reservations :

• The Chain has an allotment with its Relais, with a retrocession date at J-7 to J-17. Besides a few exceptions, you can make reservations at less than 7 days before a stay.
• Enter your precise Code ID. The " Code ID " is compulsory to identify you and give you access to net rates, specific to our programme. This confidential code will have been sent to you beforehand by mail. Should you lose it, contact our central reservation office.
• Children under 12 are free in their parents? room (breakfast and other services should be paid onsite by the customer). For two children under 12, the triple room rate is applied.
• After having entered basic information for your reservation (hotels, regions, dates, number of people), click on SEND, a new window appears: either you have selected an individual hotel and only the availability and the rate of this hotel will appear, or you extend your search by selecting a region only after having clicked on SEND, a new page opens featuring all the hotels in the region. Hotels with availability for your dates will be signalled by a CLASSIC button designating the " Room Type " and the rate corresponding to the reservation. We recommend to work in this way for immediate display of an alternative should the preferred hotel be full.
• Click on the CLASSIC button of the hotel in which you want to book when a new reservation page appears. If the CLASSIC button designating the " Room Type " does not appear, it means that there are no availabilities in this hotel.
• On the top of this page, you will find a blue drop-down strip giving very specific information on this hotel, i.e.: closing day of the restaurant, room outside the château?
• You can book up to three rooms. For the same customer you can book a room for different stay dates.
• All our rates are in euros but you can use the converter to have a precise idea of the price in you local currency.
• Under " Rates " the displayed price corresponds to the price for one night for the designated number of persons. Under " Total Price " the displayed price corresponds to the total sum of the stay.
• Remember that the high season runs from 15^th June to 15^th September and that a reservation running over two seasons can have different rates.
• In the high season, certain Relais ask for half-board. The rate therefore is directly displayed as half-board and it becomes impossible to make a B&B reservation.
• In the low season, check that the service is in half board or not.
• Four options are possible: " No smoking ", " Disable persons ", " Adjoining rooms ", " Animals ". These are available on request. Our hoteliers try to satisfy them whenever possible.
• The reservation form: surname and first name of the customer, " company " is automatically displayed. If this is not the case, you have not entered your " Code ID " and therefore cannot access the confidential rates. " Address " is not compulsory, however for Tour Operators wishing to show an internal reference number or signal special information to the hotelier. They can use this line in all the following forms: " REF:xxxxxxxxxx " or " If possible room on lake view for honeymooners " or "REF:xxxxxxxxxx // If possible room on lake view for honeymooners ". " Zip code " is not compulsory, however you can use it to indicate the name of the reservation agent. " City ", " State ", " Tel ", " Fax " are not compulsory. " Country " and " e-mail " are. Make sure you enter your e-mail address correctly as you will be sent confirmation of the reservation by return.
• Click on the Submit Reservation button. A recap page of your reservation appears. If everything is correct, click on CONFIRM, you will receive the confirmation on your e-mail.

Cancellations & Modifications :

• To cancel a reservation, enter your " Code ID ", select the hotel and click on the SEND button. A page appears. Click on the button mentioning the name of the hotel. A new page opens. Click on point 3 on Cancel Reservation and enter the reservation number generated by our central reservation office during confirmation. This reservation number consists of the beginning of the name of customers followed by a series of figures. You will receive confirmation of the cancellation by e-mail.
• When a reservation is confirmed, it is impossible to modify it. You should cancel it and re-enter it. In the case of re-entry of a reservation, after cancellation, it is recommended to add a comment concerning the reason for this new reservation and specify the difference with the original reservation. The comment should be specified in the " address " zone of the reservation form: address: " modification extra night for guest Smith ".

Extractions :

We offer the possibility of consulting the state of your reservations made at Relais du Silence-Silencehotel at all times. This tool will be useful to avoid double reservations, check if a reservation is cancelled or even for your accounting during invoicing.

• On the top of this page, click on the EXTRACTION button, an " Identification Procedure " page appears. Enter the word "RDSTo" in the "Login " and " Password " window, then validate by clicking OK.
• A new page appears. Enter the dates that interest you (these dates correspond to reservation creation dates) e.g. 01 January 2001 to 31 December 2001, then enter your " Code ID " and click on the Extract button.
• All your reservations are sent to you in Excel format.

We hope that this online central reservation office will give you entire satisfaction and will facilitate your work while contributing to the high quality service you provide to your customers. For any further information on the operation of our system, don?t hesitate to ask for telephone support from the reservation personnel or the sales department. The sales team can provide training in the use of our central reservation office either at major international travel shows on the Relais du Silence-Silencehotel stand or during visits to our premises. We are open to any comments to improve this system to give you total satisfaction.

Diese Seite http://ww1.silencehotel.com/to/ ist der alleinigen Nutzung der Reiseveranstalter (Tour Operators) vorbehalten. In diesem Modul der Reservierungszentrale können Sie Ihre Reservierungen für alle Häuser der Kette Relais du Silence-Silencehotel direkt und in Realzeit vornehmen.

EMPFEHLUNGEN :

Reservierungen :

• Die Hotels stellen der Kette eine bestimmte Anzahl freier Zimmer zur Verfügung (Allotment). Der Rückabtretungstermin liegt zwischen N-7 und N-17. Von einigen Ausnahmen abgesehen sind deshalb in einer Frist unter 7 Tagen vor Ihrer Anreise keine Reservierungen mehr möglich.
• Setzen Sie Ihren Code ID korrekt ein. Das Datenfenster " Code ID " muss ausgefüllt werden, um Sie zu identifizieren und damit Sie zu unseren spezifischen Listenpreisen für freie Programme gelangen. Dieser vertrauliche Code wurde Ihnen zuvor mit einem Schreiben zugstellt. Bei Verlust setzen Sie sich mit der Reservierungszentrale in Verbindung.
• Kinder unter 12 Jahre übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern (Frühstück und weitere Leistungen werden vom Kunden vor Ort bezahlt). Für zwei Kinder unter 12 Jahre wird der Preis für ein Dreibett-Zimmer berechnet.
• Nach Eingabe der Basis-Informationen für Ihre Reservierung (Hotels, Regionen, Termine, Anzahl der Gäste), klicken Sie auf SEND / Abschicken. Es erscheint ein neues Fenster: Entweder wählen Sie ein bestimmtes Hotel aus und es werden nur die Möglichkeiten und der Preis für dieses Hotel angezeigt, oder Sie erweitern Ihre Suche mit der Auswahl einer Gegend. Nachdem Sie auf die Schaltfläche SEND geklickt haben, erscheint eine neue Seite mit den Hotels der gewünschten Region. Häuser, die im gewünschten Zeitraum freie Kapazitäten haben, werden mit der Schaltfläche CLASSIC signalisiert. CLASSIC bezeichnet den" Room Type "/Zimmerkategorie und den Tarif, der der Reservierung entspricht. Wir raten, auf diese Weise zu arbeiten, denn Sie haben sofort Alternativmöglichkeiten, wenn das Hotel Ihrer Wahl ausgebucht ist.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche CLASSIC neben dem Hotel, das Sie aussuchen möchten. Daraufhin erscheint eine neue Reservierungsseite. Fehlt die Schaltfläche CLASSIC, die für den " Room Type " steht, bedeutet dies, das es in diesem Hotel keine freien Zimmer gibt.
• Oben auf der Seite finden Sie ein blaues Textband mit spezifischen Informationen über das Hotel, d.h.: Ruhetag des Restaurant, Zimmer außerhalb des Schlosses?
• Sie können bis 3 Zimmer reservieren. Für ein und denselben Kunden haben Sie die Möglichkeit, eine Zimmerreservierung für verschiedene Aufenthaltsdaten vorzunehmen.
• Alle unsere Preise werden in Euro angegeben. Sie können die Umrechnungsfunktion benutzen, um sich eine genaue Vorstellung über die Reservierungskosten in Ihrer Landeswährung zu machen.
• Der unter " Rates " angezeigte Preis entspricht dem Preis für eine Übernachtung für die Anzahl der angegebenen Personen. Der unter " Total Price " angezeigte Preis ist der Gesamtpreis für den Aufenthalt.
• Wir erinnern Sie daran, dass die Hochsaison vom 15. Juni bis zum 15. September läuft und dass sich die Preise bei einer Reservierung über zwei Saisons ändern können.
• In der Hochsaison verlangen manche Relais-Häuser eine Reservierung mit Halbpension. Deshalb erscheint der Preis direkt für ein Angebot mit Halbpension und Reservierungen mit Übernachtung & Frühstück sind nicht mehr möglich.
• In der Vor- und Nachsaison sollten Sie prüfen, ob das Angebot die Halbpension enthält oder nicht.
• Es werden vier Optionen vorgeschlagen: " No smoking "/Nichtraucher, " Disable persons "/Behinderte, " Adjoining rooms "/benachbarte Zimmer, " Animals "/Haustiere. Es handelt sich um fakultative Angaben. Unsere Hoteliers werden diese Wünsche im Rahmen des Möglichen erfüllen.
• Das Reservierungsformular: Name und Vorname des Kunden, " Company "/Firma erscheint automatisch. Ist dies nicht der Fall, haben Sie Ihren " Code ID " nicht eingegeben und somit keinen Zugang zu den vertraulichen Tarifen. Das Feld" address "/Anschrift ist nicht obligatorisch. Tour Operators jedoch, die eine interne Referenznummer wünschen oder dem Hotelbesitzer eine besondere Information zukommen lassen wollen, können diese Zeile unter Einhaltung der folgenden Formvorgabe benutzen: " REF :xxxxxxxxxx " oder " If possible room on lake view for honeymooners " oder " REF :xxxxxxxxxx // If possible room on lake view for honeymooners ". " Zip code " ist nicht obligatorisch. Sie können dieses Feld jedoch benutzen, um den Namen des Mitarbeiters in der Reservierung anzugeben. " City "/Stadt, " State /Staat", " Tel ", " Fax " sind nicht obligatorisch. " Countr "/Land und " email " müssen ausgefüllt werden. Achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer Emailadresse, denn Sie erhalten die Reservierungsbestägigung via Email.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Submit Reservation/Reservierung vorlegen. Es erscheint eine Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Reservierung. Wenn alle Angaben stimmen, klicken Sie auf die Schaltfläche CONFIRM/Bestätigen. Sie erhalten die Reservierungsbestätigung per Email.

Stornierungen & Änderungen :

• Um eine Reservierung zu stornieren geben Sie Ihren " Code ID " ein, wählen das Hotel aus und klicken auf die Schaltfläche SEND. Auf der angezeigten Seite klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Hotelnamen. Es erscheint eine neue Seite. Klicken Sie hier im dritten Punkt auf die Schaltfläche Cancel Reservation/Reservierung stornieren und erfassen Sie die Reservierungsnummer, die Ihnen die Reservierungszentrale bei der Bestätigung erteilt hat. Diese Reservierungsnummer setzt sich zusammen aus dem Anfang des Namens Ihrer Kunden und einer Reihe von Zahlen. Die Stornierung wird Ihnen per email bestätigt.
• Es ist unmöglich, eine bestätigte Reservierung zu ändern. Sie müssen sie stornieren und eine neue Reservierung vornehmen. Wenn es nach einer Stornierung zu einer neuen Reservierung kommt, ist es ratsam, einen Kommentar mit den Gründen der neuen Reservierung anzuhängen und auf die Differenzen im Vergleich zur alten Reservierung hinzuweisen. Zur Erinnerung: der Kommentar muss im " address "-Datenfeld des Reservierungsformulars stehen, z.B: " modification extra night for guest Smith "/ Änderung zusätzliche Übernachtung für Gast Smith.

Extractions/Extrahieren :

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Liste Ihrer bei Relais du Silence-Silencehotel getätigten Reservierungen jederzeit einzusehen. Mit diesem Werkzeug können Sie Doppel-Reservierungen verhindern, prüfen, ob eine Reservierung storniert wurde und die Informationen auch in Ihrer Buchhaltung bei der Fakturierung einsetzen.

• Oben auf der Seite klicken Sie auf die Schaltfläche EXTRACTION. Es erscheint die Seite " Identification Procédure "/Identifizierung Verfahren. Setzen Sie das Wort" RDSTo " in die Datenfelder "Login " und " Password " und übernehmen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf OK.
• Anschließend erscheint ein neues Fenster, hier geben Sie die Daten ein, die Sie interessieren (Achtung! Diese Daten entsprechen den Daten, an denen die Reservierungen erstellt wurden). Beispiel: 01. Januar 2001 bis 31. Dezember 2001, danach geben Sie Ihren " Code ID " ein und klicken auf die Schaltfläche Extract.
• Alle Ihre Reservierungen werden im Dateiformat Excel erstellt.

Wir hoffen, dass Sie diese online Reservierungszentrale zufrieden stellen und Ihre Arbeit vereinfachen wird. Sie soll ebenfalls zum hohen Qualitätsniveau der Serviceleistungen beitragen, die Sie Ihren Kunden bieten. Für weitere Informationen bezüglich der Arbeits- und Funktionsweise der Reservierungszentrale können Sie die telephonische Assistenz der Reservierungszentrale oder der Vertriebsabteilung in Anspruch nehmen. Auf dem Stand von Relais du Silence-Silencehotel anlässlich großer internationaler Tourismusveranstaltungen oder bei den kommerziellen Besuchen in Ihrem Hause weist Sie das Vertriebsteam gerne in die Benutzung unseres Systems ein. Wir sind Ihnen stets für Hinweise zur Verbesserung des Systems dankbar, um es noch leistungsfähiger zu machen.